Customer Experience — CX
O módulo de Customer Experience (CX) é a central de gestão pós-venda. Depois que um lead é convertido em cliente, toda a relação contínua com ele acontece aqui.
Enquanto o CRM cuida do processo comercial (da prospecção ao fechamento), o CX cuida da jornada do cliente ativo: consumo de energia, faturamento, assembleias, programa de recompensas, serviços de parceiros, ONGs e muito mais.
As seções do CX
| Seção | O que gerencia |
|---|---|
| Clientes | Diretório de todos os clientes ativos e seus status |
| Consumo | Registro mensal de energia injetada e consumida por cliente |
| Financeiro | Faturas e boletos dos clientes |
| Engenharia | Usinas de energia solar: cadastro, métricas e conciliação |
| ONGs | Parcerias com organizações sem fins lucrativos |
| Sugestões | Canal de sugestões e avaliações enviadas pelos clientes |
| Recompensas | Programa de pontos (NSP): produtos, transações e pedidos |
| Assembleia | Reuniões e votações com os clientes |
| Serviços | Catálogo de serviços de parceiros exibido no EnergyClub |
Como acessar
No menu lateral, clique em CX (ou Customer Experience) para expandir as seções.
Seções desta documentação
📄️ Clientes
A seção Clientes é o diretório de todos os clientes ativos da empresa. Cada registro representa uma empresa (pessoa jurídica) que já passou pelo processo comercial e está em alguma fase de compensação de energia.
📄️ Consumo
A seção Consumo registra e acompanha os dados mensais de energia injetada e consumida de cada cliente. É aqui que a equipe registra as faturas de energia solar mês a mês.
📄️ Financeiro
A seção Financeiro exibe a visão consolidada das cobranças (boletos) geradas para os clientes. Diferente do Consumo (que registra dados de energia), o Financeiro foca nos documentos de cobrança — boletos e notas de débito.
📄️ Engenharia — Usinas
A seção Engenharia gerencia as usinas de energia solar da empresa. Aqui você cadastra as usinas, acompanha métricas de geração e realiza a conciliação mensal entre a energia gerada e a energia distribuída aos clientes.
📄️ ONGs
A seção ONGs gerencia as parcerias com organizações sem fins lucrativos. As ONGs cadastradas aqui podem ser vinculadas ao programa de recompensas, permitindo que clientes direcionem parte de seus benefícios para causas sociais.
📄️ Sugestões
A seção Sugestões é o canal de feedback dos clientes. Aqui chegam as sugestões e avaliações enviadas pelos clientes pelo aplicativo EnergyClub. A equipe pode acompanhar, categorizar e atualizar o status de cada sugestão.
📄️ Recompensas
O módulo de Recompensas gerencia o programa de pontos da empresa — o NSP (NewSun Points). Clientes acumulam pontos e podem resgatá-los por produtos do catálogo.
📄️ Assembleia
A seção Assembleia gerencia reuniões e votações com os clientes. Cada assembleia tem uma pauta, um período de votação e coleta os votos (Sim/Não) dos participantes. Ao final, o sistema calcula o quórum e o resultado.
📄️ Serviços de Parceiros
A seção Serviços gerencia o catálogo de serviços de parceiros exibido para os clientes no aplicativo EnergyClub. Os serviços ativos aparecem na seção "Rede de Parceiros" do app do cliente.