Sugestões
A seção Sugestões é o canal de feedback dos clientes. Aqui chegam as sugestões e avaliações enviadas pelos clientes pelo aplicativo EnergyClub. A equipe pode acompanhar, categorizar e atualizar o status de cada sugestão.
Requer a permissão crm-settings.basic.
Lista de sugestões
A tabela exibe todas as sugestões recebidas.
Colunas da tabela
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data | Data de envio |
| Título | Título da sugestão |
| Tipo | Categoria (sistema, dashboard, atendimento, faturas, chamados, outros) |
| Status | Andamento atual |
| Usuário | Nome de quem enviou |
| Cliente | ID do cliente |
Status de uma sugestão
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Pendente | Amarelo | Recebida, aguardando análise |
| Em Progresso | Azul | Em análise ou implementação |
| Concluído | Verde | Resolvida ou implementada |
| Cancelado | Vermelho | Descartada |
| Testes | Roxo | Em fase de testes |
Filtros
Clique no botão Filtros para refinar a lista:
- Status — filtrar por andamento
- Tipo — filtrar por categoria
- Cliente — filtrar por cliente específico
Os filtros ativos aparecem como badges coloridos. Clique no × de cada badge para removê-lo.
Detalhe de uma sugestão
Clique em qualquer linha para abrir o painel de detalhes:
Informações:
- Título
- Comentário / descrição completa
- Data de envio
- Tipo, cliente e usuário
Status: pode ser alterado diretamente no detalhe com um seletor dropdown. A alteração é salva automaticamente.
Avaliações do cliente:
Junto com a sugestão, o cliente pode ter enviado avaliações de satisfação em três dimensões:
| Dimensão | Escala |
|---|---|
| Atendimento | 1–5 (😡 Detestei → 😍 Amei!) |
| Satisfação Geral | 1–5 |
| Sistema | 1–5 |
Os emojis e descrições de cada nota:
- 1 — 😡 Detestei
- 2 — 🥱 Pode melhorar
- 3 — 😐 Mais ou menos
- 4 — 🥰 Gostei bastante
- 5 — 😍 Amei!