Chamados
Chamados é o sistema de tickets de suporte da plataforma. Use-o para registrar, acompanhar e resolver solicitações de atendimento — tanto internas (da equipe) quanto do EnergyClub (clientes).
O acesso a Chamados requer a permissão support.basic e o recurso de chamados habilitado no workspace.
Layout da tela
Igual ao WhatsApp: painel esquerdo com a lista de chamados e painel direito com o detalhe do chamado selecionado.
Criando um chamado
Clique no botão "+" no cabeçalho do painel esquerdo. Um formulário lateral será aberto:
| Campo | Descrição | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Categoria | Tipo do chamado, definido pela empresa | Sim |
| Prioridade | Urgente / Alta / Média / Baixa | Não (padrão: Média) |
| Descrição | Texto rico detalhando o problema ou solicitação | Não |
| Anexos | Arquivos de apoio (múltiplos) | Não |
O responsável pelo chamado é atribuído automaticamente pelo sistema (o atendente com menos chamados abertos).
Lista de chamados
Busca e filtros
- Busca — filtra chamados pelo título. Os resultados se dividem em Meus Chamados e Outros Chamados.
- Filtros rápidos (badges): Todos / Aguardando / Em Progresso / Concluído / Cancelado / Expirado
- Filtros avançados (ícone de funil):
- Categoria: Interno ou Energy Club
- Prioridade: Baixa / Média / Alta / Urgente
- Responsável: filtrar por atendente específico
Informações no card
Cada chamado na lista exibe:
- Título e ID curto (
#XXXXXXXX) - Responsável
- Data de criação (relativa)
- Ícones de prioridade e status
- Contador de anexos e de observadores
Detalhe do chamado
O painel direito é dividido em duas colunas:
Coluna esquerda — Chat interno
Um chat em tempo real exclusivo deste chamado. Todos os participantes (atendente, solicitante, observadores) podem trocar mensagens aqui. Suporta texto, arquivos, áudio e resposta a mensagens — igual ao WhatsApp.
Coluna direita — Informações e ações
Status e ações disponíveis:
O fluxo de status de um chamado segue este caminho:
Aguardando → Em Progresso → Concluído
→ Cancelado
(Concluído | Cancelado | Expirado) → Aguardando (Reabrir)
| Status atual | Ações disponíveis |
|---|---|
| Aguardando | Iniciar Atendimento (→ Em Progresso) |
| Em Progresso | Concluir (→ Concluído) ou Cancelar (→ Cancelado, requer motivo) |
| Concluído / Cancelado / Expirado | Reabrir (→ Aguardando) |
Campos de informação:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Categoria | Tipo do chamado (badge colorido: Interno = roxo, EnergyClub = verde) |
| Status | Status atual |
| Prioridade | Clique para alterar (apenas o responsável) |
| Responsável | Quem está atendendo |
| Observadores | Usuários que acompanham o chamado. Clique em + para adicionar. Passe o mouse sobre um avatar para ver nome e e-mail. |
| Data de criação | Quando o chamado foi aberto |
Banners de status:
- Em Progresso → banner azul com data/hora de início do atendimento
- Concluído → banner verde com data/hora de conclusão
- Cancelado → banner vermelho com data/hora e motivo do cancelamento
Anexos:
- Grade de arquivos vinculados ao chamado
- Qualquer participante pode adicionar novos anexos clicando em "Adicionar"
Prioridades
| Prioridade | Ícone | Cor |
|---|---|---|
| Urgente | Triângulo | Roxo |
| Alta | Sirene | Vermelho |
| Média | Octágono de atenção | Amarelo |
| Baixa | Bandeira | Azul |