Canal de Denúncia
O Canal de Denúncia centraliza o recebimento e acompanhamento de denúncias e manifestações de ouvidoria enviadas por clientes ou usuários externos. Cada registro pode ser acompanhado, atualizado e respondido com follow-ups internos.
O acesso ao Canal de Denúncia requer a permissão denunciation.advanced e o recurso habilitado no workspace.
Layout da tela
- Painel esquerdo — lista de denúncias com busca e filtros
- Painel direito — detalhe da denúncia selecionada
Lista de denúncias
Filtros disponíveis
- Busca por texto — filtra pelo título da denúncia
- Canal — filtra pelo canal de origem (ex: Site da empresa)
- Status — filtra pelo andamento atual
Informações no card
Cada denúncia na lista exibe:
- Ícone do canal de origem
- Status (badge colorido)
- Título
- Nome do denunciante e data de criação
- Contador de follow-ups (se houver)
Status de uma denúncia
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Pendente | Laranja | Recebida, aguardando análise |
| Em andamento | Azul | Em processo de investigação ou resposta |
| Concluído | Verde | Caso encerrado |
| Spam | Vermelho | Denúncia identificada como indevida |
Para alterar o status, abra a denúncia e use o seletor de status no cabeçalho do painel direito. A alteração é salva imediatamente.
Detalhe da denúncia
O painel direito exibe:
Cabeçalho:
- Ícone do canal + título
- Seletor de status (editável)
Informações básicas:
- Denunciante (nome)
- Data da denúncia
- Última atualização
Descrição (expandível): presente em denúncias do tipo "Ouvidoria".
Informações adicionais: dados complementares enviados pelo formulário de origem, exibidos como pares chave-valor.
Arquivos anexados: arquivos enviados junto com a denúncia. Clique para baixar.
Follow-ups: histórico de respostas internas — quem adicionou, quando e o conteúdo da mensagem.
Adicionando um follow-up
No rodapé do painel direito há um campo de texto. Digite a resposta ou observação interna e clique em "Adicionar Follow-up". O registro aparece na linha do tempo de follow-ups com seu nome e horário.
Follow-ups são internos — não são enviados automaticamente para o denunciante.